« Il serait cependant vain d’imaginer que la symétrie des inattentions ne soit qu’un problème organisationnel ou managérial. L’attention demeure une responsabilité de chacun, une vertu de plus en plus difficile à pratiquer, un trésor dont beaucoup ont compris l’intérêt qu’ils pourraient en tirer. »
Telle est la conclusion de l’article de Maurice Thévenet, à découvrir sur RH Info. Une réflexion qui en suscitera d’autres auprès des acteurs de la relation client, biberonnés à la notion, siouxement revue à l’occasion 😇
