« La technologie a privilégié la performance opérationnelle au détriment de l’émotion et de la proximité humaine. »
En effet, 7/10 de satisfaction moyenne chez les fournisseurs… Mais seuls 39 % des clients se disent vraiment satisfaits, et 1 sur 5 est franchement déçu.
Bref, automatiser ne suffit plus. La vraie différence se joue dans la relation, la considération et la reconnaissance de la fidélité.
Découvrez les enseignements de l’étude menée par OpinionWay pour Obendy.
