« La seconde vie n’est plus un effet de mode : elle va durer. ♻️ »
Chez Fnac Darty, la seconde vie progresse d’environ 30 % par an. Ce n’est plus un test mais un modèle qui s’installe !
Pour les acteurs de la relation client, cela donne un indice : la seconde vie ne fonctionne que si la confiance du client est totale. 🤝
Garantie équivalente au neuf, réparabilité, clarté des états, vendeurs formés : chaque détail compte. Ici, la relation client devient un acte de pédagogie. Et la réclamation, un indicateur clé de crédibilité.
🛒Autre enseignement : l’expérience client ne s’arrête plus à l’achat, suivie de l’usage, la réparation et le reconditionnement.
Découvrez le témoignage de Martin Aunos, Directeur de la Business Unit « Seconde Vie » du groupe Fnac Darty sur Ecommercemag par Elsa Guérin.
