📊 En 2026, le client sera irritable… et ce n’est pas un hasard.
Cette tendance est confortée par un sondage IFOP pointant que 78% des Français constatent une hausse de l’agressivité verbale, y compris au travail (41%).
Côté relation client, les signaux ne sont pas en reste, avec 4 clients sur 10 ayant vécu une expérience très négative, dominée par la déception (34%), la colère (34%) ou la frustration (24%).
Les principaux motifs d’irritation à trav ailler : 🤖 réponses automatiques inadaptées (58%), ⏳ attente excessive (54%), 🚫 absence d’humain (53%).
Approfondissez cette tendance captée et présentée par Thierry Spencer sur son blog du Sens du client
