Les Français privilégient le contact humain pour échanger avec les marques
Selon une étude réalisée par Ipsos BVA pour Tersea, les
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Le conseiller client, nouveau confident des Français ? 🤝 Tel
« Nous n’avons jamais eu autant d’outils pour écouter les

Et si le responsable réclamations devenait l’un des rôles les
🧭 »64 % des consommateurs affirment que les marques n’ont pas
💎 L’excellence client n’est pas un hasard ! Elle repose

En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire
Chaque interaction compte. Pour établir son palmarès annuel, HCG a
Paradoxe. Les Français critiquent les services publics… mais les apprécient
Selon la nouvelle étude menée par Eagle Eye, la pratique du
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