« La semaine dernière, lors de la cérémonie des Victoires de la Relation & de l’Expérience Client à Paris dont c’était la première édition, j’ai eu le plaisir de recevoir au nom de KPAM Next, avec et pour le compte de Best Western France un trophée Or pour une initiative qui illustre exactement ce dont je veux parler dans ce billet : les bénéfices d’un programme de partage de la voix du client mené par cette chaîne hôtelière, avec notamment la création de la mascotte Shaky (mise en valeur dans l’illustration de ce billet). » Découvrez l’article de Thierry Spencer, pour Sens du Client.
