« Joindre un service client, c’est de plus en plus tomber sur un programme automatisé plutôt que sur une voix humaine. Beaucoup de clients le supportent mal. Aux États-Unis, l’agacement face au service client par IA pousse désormais les consommateurs à fuir les marques qui l’imposent. »
Et 3 autres data pour la route :
« Seuls 13,6% des sondés disent faire confiance à une IA pour traiter une demande complexe, tandis que 30,4% n’éprouvent aucune confiance. Le rejet dépasse d’ailleurs le seul service client, puisqu’une récente enquête de Pew Research montre que 16% seulement des Américains attendent un effet positif de l’IA sur la société. La confiance recule donc à mesure que ces outils se généralisent. »
Découvrez les enseignements de cette récente étude américaine issue du Consumer patience index, à traves cet article de Julia Garcia pour Science et Vie.
