
“L’engagement passe par une posture relationnelle” : Fanny Auger
Experte reconnue et enseignante à Sciences Po, Fanny Auger décrypte

Experte reconnue et enseignante à Sciences Po, Fanny Auger décrypte

🚀 Chez SVP Group, le Café Client transforme chaque collaborateur en

Selon une étude réalisée par Ipsos BVA pour Tersea, les

Le conseiller client, nouveau confident des Français ? 🤝 Tel

« Nous n’avons jamais eu autant d’outils pour écouter les

Et si le responsable réclamations devenait l’un des rôles les

🧭 »64 % des consommateurs affirment que les marques n’ont pas

💎 L’excellence client n’est pas un hasard ! Elle repose

En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire

Chaque interaction compte. Pour établir son palmarès annuel, HCG a
S'inscrire à notre newsletter