Le conseiller client, nouveau confident des Français ? 🤝
Tel est l’un des enseignements surprenant relevé par Ipsos bva pour le compte de Tersea. Une étude qui révèle notamment qu' »un Français sur trois a déjà engagé une conversation personnelle avec un agent » : cinéma, cuisine, projets de voyage…
👩🏾🤝👩🏽Un signe que les services clients peuvent créer du lien, et devenir un espace de liens sociaux. Une perspective qui incite à investir d’avantage sur le capital humain, d’autant que « 71 % des consommateurs estiment que l’IA échoue à gérer la frustration et 67 % la jugent inapte face à des contextes personnels difficiles ».
Un article de Jérôme Pouponnot pour relationclientmag.fr
