[REPORTE !] Save the date : prochain club Grand Ouest le 3 avril

Notre prochain club Grand Ouest se déroulera le vendredi 3 avril prochain. Nous serons accueillis par nos amis de CETIH, spécialiste de l’enveloppe de l’habitat et de la rénovation énergétique,  pour une journée consacrée à la thématique : “Au-delà du contrat, comment prendre en charge les réclamations qui nous sont adressées et permettre au client de repartir satisfait ?”

Programme prévisionnel 

9h00 : Accueil café
9h30 : Présentation CETIH
10h00 : Introduction à l’approche du management de la réclamation client chez CETIH, avec Benoit Chagneau (Responsable SAV),  Damien Héron (Responsable Service client Bel’M) et Laurent Barré (Responsable Cellule consommateurs)
11h15 : Visite de l’usine BOIS et du SAV
12h30 : Repas dans un restaurant de Machecoul (compter 15/20€)
14h00 : Ateliers d’échange de bonnes pratiques
15h30 : Restitution
16h00 : Conclusion

Infos pratiques 

Adresse de CETIH : 2 rue Gustave Eiffel, 44270 Machecoul
Inscriptions : par mail à contact@amarc.asso.fr