Replay de la restitution du benchmark des services réclamations clients 2022, avec l’Agora CX

Malgré la concomitance avec le Festival de Cannes… On ose vous proposer le replay de la récente émission spéciale réalisée avec nos amis d’A News Expérience Client sur les résultats de la cartographie 2022 de la réclamation client, menée avec INIT.

Animée par Geoffroy Framery, cette émission est rythmée par 3 thèmes : culture réclamation, gestion opérationnelle et pilotage. Chiffres, points de vues et bonne pratiques au menu de cette séquence qui réunit Emmanuelle SAINT JOST, directeur Voix du client de BNP Paribas Cardif, Nadine Garrabet, DGA d’INIT (Satisfaction, Fidélité & Expérience Client) et Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC.

Une table ronde à l’initiative de nos confrères de l’Agora des directeurs de l’expérience client.