Les consommateurs toujours plus exigeants sur l’expérience client

Le baromètre de l’expérience client, mené depuis 4 ans par BETC Fullsix, mesure les critères les plus contributifs à l’efficacité de la relation client auprès de 500 marques (y compris digital native). En 2022, les indicateurs pointent l’émergence d’une expérience client plus performante lorsqu’elle combine fonctionnel et émotionnel.

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