Le client sera immodéré (Tendances client 2023 – 4/6)

“Quatrième tendance client 2023 : le client sera immodéré. Immodéré, dans son sens premier, c’est-à-dire : « qui manque de modération, de mesure dans son comportement, ses sentiments ». En ligne comme dans le monde réel, le client exprime ses sentiments avec force et parfois violence, par des mots ou des actions. Comment les marques font-elles face à cette tendance lourde ?”

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