Le client sera compétent (Tendances client 2023 3/6)

“Troisième tendance client 2023 : le client sera compétent, où il est question de la compétence croissante des clients et de la nécessaire libération des compétences des personnes en contact avec le client. A mesure que les clients gagnent en compétence et en autonomie, les contacts se font rares et à forte valeur ajoutée : les collaborateurs doivent être au niveau. Comment passer de la compétence empêchée à la compétence libérée, tel est l’enjeu.”

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