Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, Leroy Merlin et BlaBlaCar : allez sur le terrain !

“Genshi Genbutsu devrait être le cri de guerre des profesionnel.le.s de l’expérience client ! Cette formule japonaise qui signifie « aller et observer par soi-même » ou « allez voir par soi-même » m’inspire ce billet à propos de l’importance de la visite sur le terrain. J’ai pris le parti de faire un focus sur 3 entreprises, 3 visions de la “visite terrain”. J’entends ici “le terrain” comme le lieu d’exercice, le lieu d’expérience client et la visite comme l’expérience ou la rencontre avec des clients ou des collègues.”

Découvrez l’article sur le site sensduclient.com