Entreprises à mission : la relation client comme accélérateur de la transformation

 
«Revendiquer sa mission vis-à-vis du grand public n’est pas sans risque.” Selon Alain Schnapper, directeur général de la Communauté des Entreprises à Mission, es entreprises à missions s’exposent probablement à des attentes plus fortes de la part de leurs clients.”
 
Si la mission est un cadre juridique dans lequel l’entreprise s’engage pour se transformer, elle ne doit pas pour autant être vue comme un label de vertu. Mais cette attention accrue pour les missions de l’entreprise renforce le besoin d’accompagnement des équipes dans la formulation des réponses qu’elles devront apporter à leurs clients insatisfaits.
 
Un article à découvrir sur Relation Client Mag