Ce que les clients détestent

“Je poursuis la publication des résultats du sondage réalisé à l’occasion du 1000ème billet de mon blog. Aujourd’hui, je vous propose la synthèse de vos réponses à la question : « Ce que je déteste par-dessus tout dans la relation client en tant que client ». Vous étiez invité(e)s à vous exprimer avec votre point de vue de cliente ou de client. J’imagine que les professionnels de la relation client et de l’expérience client qui ont répondu ont en tête ces expériences irritantes pour concevoir et gérer les expériences produites par leur entreprise ou leur organisation. Vous allez le voir, les résultats sont assez éloquents.”

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