« Plutôt que de chercher à faire rire à tout prix, mieux vaut adopter la façon de penser des humoristes pour stimuler la créativité, renforcer l’esprit d’équipe et se démarquer sans déraper.. »
« La mémoire est un outil puissant pour nourrir la relation client. Il ne s’agit pas simplement de storytelling, mais d’historytelling authentique, ancré dans la vérité historique de l’entreprise. Les clients, notamment en BtoB, sont sensibles à ces récits qui racontent l’innovation, les succès, les échecs parfois, et qui donnent du sens à la marque. »
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle bouleverse ce marché, alors que les émotions jouent un rôle clé dans les décisions d’achat. Entre automatisation et hyperpersonnalisation, comment la relation client évoluera-t-elle dans les décennies à venir ?
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Les TPE et PME européennes font preuve d’une remarquable résilience malgré la pression économique. Selon une étude SumUp, leur force repose sur des liens humains solides : la fidélité des clients, le soutien des proches et une vision collective du succès face à l’incertitude.
Avec un objectif de 20 millions de passagers d’ici 2030, l’aéroport de Genève (ADG) intensifie sa transformation numérique pour fluidifier les déplacements et optimiser ses opérations.
🎉 Acteurs de la relation client, nous vous donnons RDV
« Comment les Français utilisent-ils les IA conversationnelles pour s’informer ?
A l’occasion de leur baromètre 2025, Ipsos bva et Relation
Au sein du groupe Bertrand, la filiale franchise regroupe 10
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