Parfois, tout commence par un détail. Un mot qui revient dans les verbatims, une rupture dans le rythme des interactions, une anomalie subtile qui se propage d’un canal à l’autre. Pendant longtemps, ces signaux faibles étaient noyés dans la masse. Désormais, l’Intelligence artificielle (IA) les rend visibles presque instantanément. Elle détecte ce qu’un humain verrait trop tard, parfois avant même que les clients ne s’en plaignent.
