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Air Canada condamné à rembourser un client suite aux informations erronées du chatbot

« La compagnie aérienne canadienne a été condamnée...

L'art du pivot : La clé pour retrouver son pouvoir d'agir

✊ « Nous avons tous en nous un « pouvoir...

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Capitaliser sur l'assistance technique en visio pour une Expérience de SAV réussie

Lorsqu’un client appelle un service client pour...

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Replay et vidéo de synthèse du Pépite Café : "Les 5 défis à venir de l'Expérience Client"

Retrouvez ci-dessous le compte-rendu et le replay...

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Des clients qui dépassent les bornes et un management distant : avez-vous la chance d’avoir une « communauté de pratique » ? :

Que des clients puissent dépasser les bornes...

Les jeunes et l’entreprise désenchantée

🧐 Les jeunes ne veulent plus travailler...

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Seulement 20% des Français sont prêts à renouveler leurs achats après une mauvaise expérience

« RingCentral, spécialiste des communications...

Toutes les dates du semestre !

Convention, Pépite Cafés : toutes les dates pour ce...

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60e convention AMARC : Inscriptions !

« De la tension à l’attention client », tel sera...

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