Une dégradation générale de l’expérience client, tel est le triste verdict de l’étude menée par Forrester auprès du secteur bancaire en Europe.
🔍 Enseignements et confirmation de cette étude : la combinaison des canaux numériques et physiques est appréciée pour faciliter les expériences, plus efficaces et émotionnellement positives.
Félicitations à nos confrères du Crédit Mutuel qui se distinguent à la 2e place de ce classement européen. Ravis de tenir notre prochain Club Pôle Nord, le 18 octobre à Lille, pour découvrir leurs astuces et bonnes pratiques en terme d’orientation client. 💪
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