Agendas - AMARC

19/05/17

42ème convention – Réclamation & Innovation

Le vendredi 19 mai se déroulera notre 42ème convention sur la thématique « Réclamation & Innovation » au siège de notre partenaire le Groupe La Poste. Au-delà des interventions d’experts et de praticiens, nous découvrirons les résultats inédits de la 1ère étude réalisée sur le sujet ! Menée en partenariat avec deux chercheurs, cette étude a déjà recueilli […]

15/05/17

Club Transport

Notre prochain Club Transport sera hébergé chez nos membres du Stif, le lundi 15 mai de 9h30 à 12h30 Cette matinée sera l’opportunité de découvrir les résultats de l’étude IPSOS – Trusteam sur la satisfaction et les attentes des clients, avec un zoom sur le secteur Transport et un partage de pratiques identifiées à l’international. La […]

25/04/17

Club Distri

Notre Club Distri aura lieu le mardi 25 avril de 9h30 à 12h30 chez Louis Pion. Au programme de cette journée : présentation par nos adhérents d’Ipsos et Trusteam de résultats d’études consacrées à la relation client et à notre secteur d’activité, puis partages de bonnes pratiques opérationnelles entre membres du Clubs.  

23/03/17

Club Hôtellerie-Restauration-Tourisme

Le jeudi 23 mars (10h30 à 17h00), se tiendra le prochain Club Hôtellerie-Restauration-Tourisme au siège d’Ipsos. Au programme de cette journée : découverte des activités de nos adhérents d’Ipsos, présentation de résultats d’études consacrées à la relation client et à notre secteur d’activité, puis partages de bonnes pratiques opérationnelles entre membres du Clubs. Enfin, le ganant […]

17/03/17

Club Banque-Assurance

Notre prochain Club Banque-Assurance se réunira le vendredi 17 mars (14h-17h30) chez nos confrères de La Banque Postale. Cette rencontre sera consacrée aux partages d’expériences et de pratiques concrètes dans la gestion des incivilités. Deux témoignages ouvriront cet après-midi, puis chaque participant sera invité à partager une bonne (ou mauvaise) pratique sur le sujet du […]

10/03/17

Club Grand Ouest – dictanova

Le Club AMARC Grand Ouest se réunira le vendredi 10 mars (de 10h00 à 17h30) chez Dictanova à Nantes. A cette occasion, les participants s’initieront au hackathon (méthode d’intelligence collective favorisant les échanges et l’innovation) pour repenser le parcours de nos clients réclamants.

06/02/17

Club Agro

Notre Club Agro de rentrée sera hébergé chez nos membres de Coca-Cola, le lundi 6 février. Cette journée sera l’opportunité de recueillir le témoignage de notre hôte, de partager nos pratiques sur le volet digital de notre activité et d’identifier les thématiques de nos prochaines rencontres.  

27/01/17

Colloque actions de groupe

L’AMARC est heureuse de vous convier à un colloque organisé par l’Académie internationale de l’Institut Droit Ethique Patrimoine IDEP le vendredi 27 janvier à la Maison du Barreau de Paris. Cette matinée consacrée aux actions de groupe sera l’occasion de retrouver Maria-José Azar-Baud qui est intervenue lors notre 38ème convention consacrée à l’environnement juridique de SRC.

20/01/17

Club Transport

Notre prochain Club Transport sera hébergé chez nos membres du Stif, le vendredi 20 janvier. Cette journée sera l’opportunité de partager nos pratiques sur la thématique : « SRC : externalisation ou non ? »  

09/12/16

41ème convention AMARC

« Ils traitent et gèrent les réclamations et pourtant ils ont la banane ! ». Cette thématique provocatrice réunit déjà plus de 200 inscrits, profitez des dernières places pour recueillir les points de vue d’ecclésiastique, philosophe, membre de COMEX et évidemment acteurs de la relation client…

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