Type de bonne pratique : S’améliorer grâce aux feedbacks

L’entreprise travaille à réduire la récurrence et les risques avec

Suite à une réclamation, le conseiller client a offert un

Mise en œuvre par un centre d’appel pour le compte

Pour fédérer l’ensemble de ses collaborateurs autour de sa démarche qualité,

Un rendez-vous individuel est organisé, à minima 2 fois par

Lorsqu’un client adresse sur un même courrier une insatisfaction ainsi

L’entreprise recherche une vision à 360° des remontées clients en

Chaque semaine, les conseillers remontent leurs remarques et sont informés

Inviter les clients à participer à des ateliers en magasin

Lorsqu’un client exprime une insatisfaction accompagnée d’une suggestion ou d’une