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Les entreprises issues du secteur de la distribution se réunissent régulièrement pour échanger sur des problématiques qui leur sont propres.

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«Gestion & pilotage de la relation multicanale & omni-canale de la réclamation» avec le témoignage de Saint-Gobain
« Gestion de l’attente et suivi d’une réclamation jusqu’à sa clôture » avec le témoignage de Vorwerk.
« Comment capter et faire vivre en interne les feedbacks collaborateurs & clients ? » avec le témoignage de Kusmi Tea.
« Les nouvelles technologies : comment aider l’agent à être plus performant ? » avec le témoignage du Groupe Bayard.
« Bonnes pratiques des gestes co’ » avec le témoignage de Loxam.
« SAV : bonnes pratiques, rôles, outils » avec le témoignage de Mobilize.
« Acculturation et animation des collaborateurs » avec le témoignage de Saint-Gobain.
« Faire preuve de plus d’agilité : identification de la réclamation client, méthodes et intégration dans l’écosystème » avec le témoignage de Leroy Merlin Paris Madeleine.
« La connaissance du client et son parcours dans la réclamation » avec le témoignage de Decathlon.
« L’amélioration continue, ou la chasse à la non-qualité » avec le témoignage de Bouygues Telecom et Rex sur leur outil Be Progress.
« Les avis clients en magasin » avec le témoignage de Leroy Merlin Paris Beaubourg.

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