Incivilités, violence au guichet, tout se joue en quinze secondes
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« 85% de Français attendent des marques qu’elles leur
Permettre à ses clients d’être rappelés en moins de
Un collaborateur « dispensable » n’est pas un collaborateur
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Rendre visible le client dans l’entreprise à toutes les
Faire rappeler les clients insatisfaits par les managers, capitaliser sur
« Si, jusqu’en 2020, elle pouvait être un « nice
« De plus en plus d’entreprises encouragent leurs employés à
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