Restitution enquête réclamations

Le mardi 5 février, l’AMARC vous convie à une matinée de restitution de son étude menée en partenariat avec le cabinet d’études INIT, sur la gestion des réclamations clients.

Nous vous proposons de venir découvrir ses enseignements  :

  • le mardi 5 février,
  • de 9h30 à 13h30,
  • au Club Laffitte, 54 rue Laffitte (75009),
  • au programme : tendances, benchmark, infographie et avis critiques d’académiques.

 

PRÉVISIONNEL
09h00 Mot d’accueil
09h30 Présentation et enseignements généraux de l’étude
Nadine Garrabet, directrice générale adjointe d’INIT
09h50 Captation et exploitations des réclamations clients
  • De l’insatisfaction à la réclamation
William Sabadie, professeur à Lyon III
  • Les gestes co, c’est comme les antibiotiques, c’est (toujours) pas automatique !
Stéphane Bourrier, directeur de l’expérience client à l’UCPA
  • Dis-moi ce que tu pilotes, je te dirai qui tu es
Christophe Benavent, professeur à l’Université Paris Nanterre
10h50 Pause
11h20 Exploitation des réclamations au service…
  • de l’amélioration et de l’innovation
Emmanuelle Saint Jost, directeur qualité BNP PARIBAS CARDIF
  • du Management ?
Benoit Meyronin, professeur à Grenoble Ecole de Management
  • de la transformation de nos organisations.
Philippe Baillot, médiateur de l’assurance
12h30 Conclusion
12h40 Cocktail

 

Vous souhaitez participer à cette restitution ? Nous vous invitons à confirmer rapidement votre intérêt. Les places étant limitées, les inscriptions seront satisfaites par ordre d’arrivée.

 

INSCRIPTION

Les inscriptions seront satisfaites par ordre d’arrivée, les membres de l’association sont prioritaires.

Complétez le formulaire ci-dessous pour vous inscrire :

  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

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