Les Pépite-cafés : les webinaires mensuels animés par nos adhérents à ne pas manquer !
Ayant lieu un jeudi par mois de 9h30 à 10h30, les Pépite-cafés sont une merveilleuse opportunité de vous informer sur les solutions et les pratiques du marché, de partager sur une thématique, de faire vivre et renforcer le réseau des adhérents.
Culture client, réclamation client, IA, RH… cette année restez à l’affut des tendances en vous inscrivant à nos webinaires !
Le programme 2025
23 janvier : BVA et Elu Service Client de l’Année
Les nouveaux défis de la relation client à l’ère de l’IA
6 février : Outsourcia & Renault commerce maroc
IA & Qualité x Satisfaction client & efficacité opérationnelle = un quatuor gagnant ou un quarté dans l’ordre ?
6 mars : KPAM & Zeiss
Kpam x Zeiss : la culture client en action
27 mars : CIVILIZ & FDJ
Quand le pépin n’est pas juste un problème isolé : détecter les émotions du temps long pour construire une relation client durable
15 mai : HITO & Cegid
Facilitez-vous les recrutements en restant qualitatif ! Nouveaux enjeux RH, nouvelles pratiques.
5 juin : MAYDAY & Automobile Club du Luxembourg
Gestion des connaissances et formation : le duo gagnant d’ACL
11 septembre : Grenoble Ecole de Management
Le nudge peut-il donner un coup de pouce à l’Expérience Client ?
2 octobre : Académie du service & Pathé
La charge mentale au travail : que vivent en miroir les équipes, les managers et les fonctions supports face aux client.
6 novembre : 2BE EFFICIENT & LCL
Comment LCL optimise ses parcours digitaux pour offrir une expérience client fluide et sans faille ?
4 décembre : LUCILIUS & Enedis
Les Transformeurs : Comment répondre de façon concrète et innovante à des enjeux clients plus complexes
