Le programme
Le webinaire à ne pas manquer pour identifier les étapes critiques des parcours digitaux et les optimiser !
LCL souhaitait garantir une expérience client digitale irréprochable en surveillant ses parcours critiques. Cependant, le manque de visibilité en temps réel et les contraintes liées à la gestion des parcours complexes limitaient leur capacité à anticiper les problèmes.
Grâce à 2Be-FFICIENT, LCL a :
- Instauré une surveillance proactive, consultée chaque matin par ses équipes,
- Optimisé ses parcours digitaux, réduisant les points de friction pour ses clients,
- Transformé son outil de monitoring en véritable vitrine interne
Les intervenants
Sophie BAZILE,
Directrice Générale Adjointe de 2Be-FFICIENT
Stephan LIDVAN,
Gestionnaire de processus chez LCL
