Relation client : quand le numérique tue l’émotion et la proximité
13 janvier 2026
« La technologie a privilégié la performance opérationnelle au détriment
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L’analyse statistique menée sur les 170 organisations ayant participé à
Chers adhérents et acteurs de la relation client, Avant toute
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À mesure que l’intelligence artificielle s’impose dans les organisations, les
Assureur mutualiste, la Macif protège 6,37 millions de sociétaires adhérents
En 2025, la relation client a franchi un cap :
Oui, Elu Service Client de l’Année est un sommet de la reconnaissance ! Les prix de la relation client sont une belle reconnaissance et une source de motivation pour les collaborateurs en contact avec le client. Participer à des concours et recevoir des récompenses externes crée un sentiment de fierté au sein des équipes. Les employés se sentent valorisés et motivés par le fait que leur travail est reconnu.
« Il ne suffit pas de dire que « le client est roi » pour que ce dernier soit satisfait. De nombreuses entreprises affirment que toutes leurs actions visent l’objectif d’une bonne expérience client, mais qu’en est-il derrière les paroles ? Et comment reconnaître celles qui s’impliquent véritablement ?
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