Demain, la principale victime des deepfakes ne sera peut-être pas la sécurité, mais la confiance.
Nous avons longtemps considéré la confiance comme un « acquis » de la relation client : une voix au téléphone, une vidéo, une pièce d’identité, un témoignage. Et si ces preuves devenaient progressivement discutables ? 😶🌫️
À travers un article consacré aux deepfakes et à l’usurpation d’identité numérique, L’ADN pose en creux une question qui dépasse largement les seuls enjeux de cybersécurité. 🛡️
Que devient la relation client lorsque l’authenticité elle-même devient plus difficile à vérifier ? Derrière les risques de fraude se dessinent de nouveaux défis pour les services clients, les équipes en charge des réclamations et plus largement toutes les organisations qui fondent leur promesse sur la confiance.
Une lecture qui mérite le détour, et de se préparer :
