« L’IA peut détecter des signaux et produire des réponses adaptées, mais elle ne vit pas les situations. Elle ne ressent pas les émotions. Dans nos métiers, le regard, la présence, le geste ou la chaleur humaine sont essentiels. L’IA ne pourra jamais remplacer cette dimension. Notre enjeu n’est pas de rendre l’IA empathique, mais d’éviter qu’elle remplace l’empathie là où elle est indispensable… »
Retrouvez 3 retours d’expériences de l’usage de l’IA dans la RelationClient, appliqués à l’univers du grand âge, du financement et de la fourniture de bureau.
Des témoignages recueillis par Elsa Guérin de Relation Client Mag auprès de Astrid LELIEVRE de Clariane, Marie-Cécile Hild Brun de Cofidis Group et Vincent Gelbard de Bruneau.
