Relation client : quand le numérique tue l’émotion et la proximité
13 janvier 2026
« La technologie a privilégié la performance opérationnelle au détriment
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Chers adhérents et acteurs de la relation client, Avant toute
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À mesure que l’intelligence artificielle s’impose dans les organisations, les
Assureur mutualiste, la Macif protège 6,37 millions de sociétaires adhérents
En 2025, la relation client a franchi un cap :
« Il ne suffit pas de dire que « le client est roi » pour que ce dernier soit satisfait. De nombreuses entreprises affirment que toutes leurs actions visent l’objectif d’une bonne expérience client, mais qu’en est-il derrière les paroles ? Et comment reconnaître celles qui s’impliquent véritablement ?
« Il ne suffit pas de dire que « le client est roi » pour que ce dernier soit satisfait. De nombreuses entreprises affirment que toutes leurs actions visent l’objectif d’une bonne expérience client, mais qu’en est-il derrière les paroles ? Et comment reconnaître celles qui s’impliquent véritablement ?
« D’après l’Organisation mondiale de la santé (OMS), la santé mentale évolue sur un continuum allant du bien-être psychologique (estime de soi, satisfaction de vivre) jusqu’aux troubles mentaux, en passant par de la détresse psychologique (stress intense, anxiété, irritabilité, grand épuisement, voire dépression). »
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