À mesure que l’intelligence artificielle s’impose dans les organisations, les attentes des consommateurs ont explosé. Ultra-rapidité, personnalisation, assistance continue : l’IA a imposé de nouvelles normes… que les entreprises peinent encore largement à atteindre. Le rapport, mené auprès de plus de 11 000 personnes, montre que 83 % des consommateurs jugent l’expérience client actuelle insuffisante par rapport à ce qu’elle devrait être.
