Support de présentation, intervention AMARC au salon de la relation client de l’Ouest – octobre 2020
Dans les mois à venir, restaurer « à tout prix » la trésorerie va devenir l’unique objectif de nombreuses entreprises. Avec quelles conséquences ? Dégradation de l’expérience client et de la fidélité à la marque ? Conquête artificielle particulièrement coûteuse et moins durable ?
Et si paradoxalement, la relation client, au lieu d’être considérée comme un centre de coûts, constituait plus encore en cette période une opportunité probablement unique pour créer un véritable attachement à la marque, et donc conquérir de nouveaux clients.
Témoignage réalisé à deux voix, avec Nadège Willemot et Marie-Louis Jullien.
