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Dirigeants, rendez vos collaborateurs dispensables
  Un collaborateur « dispensable » n’est...
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14
Symétrie des attentions : où en sommes-nous (2e partie) ?
  « Vers une symétrie des attentions « augmentée...
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2
Permettre aux collaborateurs et managers de s’immerger dans l’expérience client pour mieux les accompagner
  Rendre visible le client dans l’entreprise...
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12
Les bonnes pratiques pour former ses collaborateurs à la culture client
Faire rappeler les clients insatisfaits par les managers,...
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7
Pépite Café Init et SNCF Connect
  En janvier 2022, OUI.sncf et l’Assistant SNCF...
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11
La symétrie des attentions : 17 ans après, où en sommes-nous ?
  « Si, jusqu’en 2020, elle pouvait être un «...
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15
Entreprises, et si vous récompensiez les échecs ?
  « De plus en plus d’entreprises encouragent...
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16
Revivez le Pépite Café Inetum : "IA génératives et management de l’insatisfaction client"
Retrouvez ci-dessous le compte-rendu et le replay de...
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17
Attention à ces vendeurs qui perturbent le traitement des réclamations
  🤕 Rétention, relégation, désimplication…...
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