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L’expérience d’achat plébiscitée par les Français

Malgré une conjoncture économique peu reluisante, le...

Nouveau template Veille presse (8)

Éric Poueys (Pierre & Vacances – Center Parcs) : « Nous passons du traitement des réclamations à la reconquête de la confiance client »

Clients à fleur de peau, réclamations plus fréquentes...

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All4Customer : la reconquête client au cœur de la stratégie de SFR

« La place accordée aux conseillers dans la transformation...

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Colissimo transforme le suivi de colis en levier de fidélisation

« Dans un marché où un ménage français reçoit en moyenne...

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Marques préférées 2026 : entre confiance et plaisir, le nouveau rapport des Français aux marques

« Après des années de turbulences, les Français retrouvent...

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“L’engagement passe par une posture relationnelle” : Fanny Auger

Experte reconnue et enseignante à Sciences Po, Fanny...

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« Donner un visage à notre relation client » : Blandine Jugé Demnard (Groupe SVP)

🚀 Chez SVP Group, le Café Client transforme chaque...

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Les Français privilégient le contact humain pour échanger avec les marques

Selon une étude réalisée par Ipsos BVA pour Tersea,...

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Le conseiller client : nouveau confident des Français en 2026 ?

Le conseiller client, nouveau confident des Français...

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