Chers adhérents et acteurs de la relation client,
Et si la réclamation était l’un des potentiels les plus sous-estimés de nos organisations ?
C’est autour de cette conviction que notre communauté a réuni 500 alchimistes, déterminés à bousculer durablement la culture réclamation.
Lors de cette rencontre, quatre partitions ont été jouées pour composer une véritable Ode à la réclamation :
- prendre du recul sur nos missions et leurs évolutions ;
- considérer l’irritant comme un actif stratégique de gouvernance ;
- partager des retours d’expériences pour repositionner l’insatisfaction en interne ;
- et s’inspirer du monde médical pour passer du traitement… au soin.
Autant de regards qui convergent vers une même ambition : faire de la réclamation un levier de transformation, au service de l’expérience client et de la performance collective.
Une ode qui invite chacun à entrer dans la ronde.
Associativement vôtre,
Marie-Louis Jullien
