🍿 En analysant scènes, postures et rituels issus de séries populaires, GEM a accompagné SNCF Réseau dans son plan de transformation pour reconnecter les équipes aux clients.
Oser, parler vrai, personnaliser, improviser, mettre en scène le service, bien écouter les besoins… autant de pratiques décortiquées par le visionnage d’extrait de série : pédagogie ludique qui libère la parole.
🎙️ Merci à Charlotte OSMOND et Benoît Meyronin pour leur témoignage !
Le replay
La synthèse
