A travers ses récentes perspectives et recommandations liées à l’IA agentique, Gartner, « peut-être pour ne pas s’attirer les foudres des « anti-IA » ou simplement pour se montrer rassurant, veut néanmoins croire que l’avenir du service client ne sera pas défini par la substitution des humains, mais par une symbiose stratégique entre l’intelligence artificielle et l’expertise humaine, créant une expérience client sans précédent en termes d’efficacité et de personnalisation. On gardera cette vision optimiste en attendant que l’avenir nous dévoile ce qu’il en sera vraiment. »
Telle est la conclusion de cet article de Laurent Delattre pour IT for Business, consacré à l’émergence de l’IA Agentic et ses impacts pour les acteurs de la relation client.
