9h30 café d’accueil

10h00 Mot de bienvenue

10h10 Réclamation clients et Intelligence artificielle : état des lieux inédit et enseignements
Alexandre Clame, directeur du département étude d’Init
Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management
William Sabadie, professeur chercheur à l’Université Lyon III

11h45 Recueil, traitement et analyse des réclamations : best of de bonnes pratiques liées à l’IA 
Témoignages d’entreprises adhérentes

12h30 Buffet convivial

14h00 Relation et réclamation client de demain : distinguer les « possibles » et les « souhaitables »  
Thibaut Nguyen, directeur de la prospective du cabinet George^s

15h00 IA, réclamation client, e-réputation, influence et… guerre économique
Arnaud de Morgny, directeur adjoint du Centre de recherche 451 de l’Ecole de Guerre économique

16h00 Conclusion