A l’occasion d’un tour du monde consacré aux « innovations » appliquées à la relation client et plus largement à l’expérience client, on retrouve le retour d’expérience stimulant de Rami Baitiéh, CEO de Morrisons, sur l’exploitation des irritants clients au profit de la stratégie.
Une démarche qui associe systématiquement des collectifs de clients aux réunions et réflexions de l’enseigne. Une démarche qui « implique de demander à ses clients d’être le plus transparent et le moins diplomatique possible dans le cadre de leur feedback ».
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