La fluidité de l’interaction est désormais un pilier essentiel dans le succès commercial. Selon le communiqué détaillant le Baromètre American Express des Stratégies d’Entreprises, les décideurs français doivent “réinventer” leurs méthodes pour capter une clientèle toujours plus exigeante. Or, l’IA n’est plus un concept lointain mais une réalité opérationnelle, puisque 48% des structures prévoient d’y investir d’ici un an. 48% des entreprises utilisent déjà cette technologie pour affiner l’expérience d’achat et 30% s’en servent pour personnaliser leurs communications.
