À l’occasion de ses prévisions CX 2025, Forrester dresse un panorama où l’IA devrait amplifier son impact dans l’univers de la relation client, entre destruction/mutation d’emplois et amplification de la personnalisation des expériences client à l’image de…
💄Sephora pour recommander des produits de beauté adaptés au profil de chaque client
🎥Netflix pour recommander des films et séries en fonction des goûts de chaque utilisateur
🛋️ IKEA, propose une application de réalité augmentée qui permet aux clients de visualiser des meubles virtuellement dans leur salon avant de les acheter.
Un article de José Roda à découvrir sur Relation Client Mag
