Étiquette : CX

« Il y a quelques semaines, bloqués sur une route en

  « Un écart de vitesse marqué selon les canaux :

Jeunes collaborateurs moins engagés ou… organisations moins engageantes ? Une

Le rituel des passages en caisse ne relève plus du

Et si la réclamation était le véritable crash-test de la

« Chacun est dans son couloir de nage » : j’ai trouvé l’expression parfaitement adaptée et très parlante lorsqu’on évoque les différents départements d’une entreprise qui poursuivent leurs objectifs, seuls, sans forcément prendre en considération les autres.

« Chaque année, les acheteurs français renvoient en moyenne plusieurs articles pour un montant notable. Selon une étude Manhattan Associates, entre exigences de sobriété écologique et dynamisme de la seconde main, le traitement des renvois d’articles offre aux enseignes un levier concret pour consolider leur relation client et stimuler la fidélité. »

Prendre du recul sans procrastiner, éviter de rechercher la perfection à tout prix, savoir s’affranchir d’une règle devenue contre-productive, montrer l’exemple ou nommer clairement un problème : cinq proverbes populaires éclairent des situations très concrètes de management.