À venir

Management des métiers de la relation client : comment trouver l’équilibre entre contrôle et délégation ?

 

« Dans les métiers de la Relation Client […], la priorité est donnée au temps consacré à la construction de relations durables avec les clients et partenaires stratégiques. Ces professionnels de première ligne bénéficient souvent d’un accès privilégié aux informations directes sur les clients, un avantage dont ne disposent pas toujours leurs managers… »

 

➡ Découvrez les trois points clés utiles à prendre en compte dans le management des équipes de la relation client sur Harward Business Review France

Partager

À lire aussi

Nouveau template Veille presse (18)
L'ennui numérique, fléau de l'expérience client
Nouveau template Veille presse (17)
"Marketing l’indispensable transition, un livre de ma sélection 2025"
Nouveau template Veille presse (15)
Forrester : la qualité de l'expérience client continue de se dégrader

S'inscrire à notre newsletter