✊ « Nous avons tous en nous un « pouvoir d’agir », même quand tout semble impossible. Pour ne pas subir, il faut cultiver l’art du pivot, du pas de côté. »
Un constat qui semble avoir une résonnance toute particulière auprès des acteurs de la relation client et du mangement de la réclamation client.
« Un pas de côté, ni trop grand ni trop petit, c’est juste ce qu’il faut pour se motiver et passer à l’action. »
➡ Quelques clefs pratiques proposées par Isabelle Barth pour repenser nos problèmes d’aujourd’hui et de demain. Article à découvrir sur Harvard Business Review France
