Dans un environnement de plus en plus artificiel, les échanges humains resteront une ressource précieuse… 🤖 🙋♂️
Si l’IA générative semble promise à se développer au service de métiers de la relation client, la place de l’humain semble avoir (encore ?) de beaux jours dans la gestion des conflits/stress et la résolution de problèmes et personnalisation.
Un article à découvrir sur L’ADN.
