« En moyenne, les français perdent l’équivalent d’une journée de travail à cause d’une relation client inefficace. »
Zoom sur les causes d’un trou noir qui font disparaitre « 384 millions d’heures d’attente en raison d’un service client jugé médiocre ».
L’occasion de découvrir, toujours d’après cette étude de ServiceNow exergue, que « en France, les conseillers ne consacrent que 42 % de leur temps de travail effectif à la résolution des dossiers clients, le reste étant absorbé par des tâches administratives lourdes. »
Des causes et enseignements à découvrir à travers cet article de Jérôme Pouponnot pour Relation Client Mag.
