« Les dirigeants doivent comprendre ce que cela signifie de parler aux clients au quotidien. Il y a parfois un décalage entre la vision stratégique et la réalité du terrain. Pour réduire cet écart, j’invite régulièrement des membres de la direction à passer une journée avec notre équipe bonheur. »
Retrouvez l’interview de Enguerrand Léger, cofondateur de Gens de Confiance sur Relation Client mag. Une interview suite à la parution de son ouvrage « Customer Success Happiness Manager » aux éditions Dunod.
