Rendez-vous jeudi 24 septembre pour un webinaire autour des questions suivantes :
« Comment identifier les moments qui comptent aux yeux du client ?
Comment révéler les besoins émotionnels dominants pour une sélection de marques du portefeuille ACCOR ? Sur quelle base établir une stratégie de différenciation par l’expérience client ? », animé par KPAM & Accor !
KPAM a réalisé une modélisation fine et quantifiée des parcours clients ACCOR à l’échelle internationale, à partir des verbatim dans plusieurs langues.
Après avoir analysé et cartographié les expériences clients KPAM a identifié des drivers émotionnels, organisés autour de besoins émotionnels universels qui structurent toute expérience. Sur la base de leurs analyses, ACCOR a structuré sa stratégie d’expérience.
📢 Le webinaire à ne pas manquer pour :
- Identifier les besoins émotionnels de vos clients
- Etablir une stratégie émotionnelle
- Sortir vraiment de l’approche ‘fonctionnelle / process’ et travailler sur les émotions
- Faire le lien entre Connexion émotionnelle et Expérience Client
Nous nous attendons nombreux lors de ce webinaire accessible à tous ✨😊
